La manière intelligente d'enregistrer, de stocker et d'analyser les interactions client

Enregistrement sur téléphone portable, ligne fixe, courrier électronique, SMS, fax et soft PBX

La manière intelligente d'enregistrer, de stocker et d'analyser les interactions client

Mobile phone, Landline, email, SMS, FAX and Soft PBX Recording

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CE QUE NOUS FAISONS

Recordia transforme les communications de bureau en enregistrant avec facilité et efficacité dans le cloud, selon le modèle de paiement à l’utilisation (SaaS). Enregistrez toutes les interactions, stockez-les pour la durée requise et, le cas échéant, ramenez-les de manière transparente dans un format interrogeable.

Les analyses peuvent ensuite être appliquées pour obtenir des données d’interactions, créer un retour client et prévoir des tendances. Notre système peut également être équipé d’une technologie d’apprentissage automatique, qui peut vous aider à faire des prévisions et à générer des résultats fiables à partir d’informations cachées.

RECORDIA est...

  • Redondance géographique et souveraineté des données
  • Haute disponibilité de la plateforme 99,99%
  • Cohérence des données 99,999999999% de toutes les interactions enregistrées
  • Enregistrements signés numériquement pour preuve d’authenticité
  • Le cryptage garantit que les enregistrements ne sont ni accessibles ni lus
  • La comparaison de hachage permet de vérifier l’authenticité des enregistrements
  • La signature numérique externe garantit l’intégrité et l’authenticité
  • Conformité aux réglementations américaine, européenne et mondiale sur la protection des données (Dodd Frank, MiFID II)
  • Conformité à la norme PCI-DSS

DEMANDEZ PLUS
INFORMATION

*Réservé à l’entreprise





*Champs obligatoires.


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Recordia transforme les communications de bureau en enregistrant avec facilité et efficacité dans le cloud, selon le modèle de paiement à l’utilisation (SaaS). Enregistrez toutes les interactions, stockez-les pour la durée requise et, le cas échéant, ramenez-les de manière transparente dans un format interrogeable.

Les analyses peuvent ensuite être appliquées pour obtenir des données d’interactions, créer un retour client et prévoir des tendances. Notre système peut également être équipé d’une technologie d’apprentissage automatique, qui peut vous aider à faire des prévisions et à générer des résultats fiables à partir d’informations cachées.

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  • Redondance géographique et souveraineté des données
  • Haute disponibilité de la plateforme 99,99%
  • Cohérence des données 99,999999999% de toutes les interactions enregistrées
  • Enregistrements signés numériquement pour preuve d’authenticité
  • Le cryptage garantit que les enregistrements ne sont ni accessibles ni lus
  • La comparaison de hachage permet de vérifier l’authenticité des enregistrements
  • La signature numérique externe garantit l’intégrité et l’authenticité
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“Avec Recordia®, nous sommes maintenant en mesure de surveiller toutes les transactions boursières. Nous nous protégeons nous-mêmes et protégeons nos clients en prenant soin de tout revers ou de toute réclamation. Nous enregistrons toutes les stations analogiques et numériques.”

Caroline Adamson, Finances

“Avec Recordia®, nous sommes maintenant en mesure de surveiller toutes les transactions boursières. Nous nous protégeons nous-mêmes et protégeons nos clients en prenant soin de tout revers ou de toute réclamation. Nous enregistrons toutes les stations analogiques et numériques.”

Caroline Adamson, Finances

POURQUOI ENREGISTRER?

Les entreprises de toutes tailles doivent enregistrer les interactions client pour un certain nombre de raisons

Adaptable

Recordia capture et intègre des enregistrements de différentes sources et systèmes de téléphonie (autocommutateurs privés, téléphones mobiles, etc.), en s’adaptant à tout type d’infrastructure de communication déployée par votre société.

Unifié

Tous les types d’enregistrements sont facilement accessibles depuis une plate-forme Web réactive et conviviale sur le Web. Recherchez facilement par: noms d’utilisateur, dates, mots-clés, type d’interaction, durée, etc.

Facilement évolutif

Recordia est flexible et s’adapte aux besoins spécifiques de chaque secteur et entreprise. Grâce à son infrastructure en cloud, il peut être étendu ou réduit selon les besoins avec une prévisibilité financière totale.

Global

Une solution basée sur le cloud capable d’enregistrer à la fois localement et internationalement. Disponible dans plus de 60 langues.

Intégrations de plusieurs systèmes de téléphonie

Intégré à la plupart des plates-formes de téléphonie IP courantes (PBX sur site et hébergés) telles que: Cisco, Broadsoft, Unify, Avaya, Asterisk et Alcatel, entre autres.

Recordia prend la sécurité très au sérieux

Les enregistrements d’appels et les métadonnées associées sont capturés et immédiatement cryptés à l’aide d’algorithmes sophistiqués, parcourent toujours les liaisons sécurisées et sont protégés contre les accès non autorisés via la signature numérique et les hachages.

Intégrations CRM

Recordia fournit une intégration native avec les systèmes CRM les plus répandus tels que Salesforce et Microsoft Dynamics. Les appels et toutes les métadonnées associées sont capturés et enregistrés sur la plate-forme Recordia. Recordia insère ensuite un lien vers chaque enregistrement et les métadonnées correspondantes dans le profil du client dans CRM.

Enregistrement multimédia

S’intègre de manière numérique ou analogique à votre tableau, en collectant des informations à partir de votre serveur CTI (le cas échéant). Enregistre les écrans des agents.

Transcription multilingue

Recordia inclut une fonctionnalité de transcription intégrée à la plate-forme. En un clic, les utilisateurs peuvent facilement transcrire des conversations à la demande. La transcription est également disponible en mode complet si nécessaire. 60 langues supportées.

WHY RECORDING?

Companies of all sizes are required to record customer interactions for a number of reasons

    • Adaptable
    • Unifié
    • Facilement évolutif
    • Global
    • Intégrations de plusieurs systèmes de téléphonie
    • Recordia prend la sécurité très au sérieux

<liIntégrations CRM

  • Enregistrement multimédia
  • Transcription multilingue