Industria
Telecomunicaciones / CSP
Convierte la voz en un activo estratégico monetizable para tus clientes
Las telcos compiten hoy en un entorno marcado por la presión sobre márgenes, la irrupción de OTTs y la demanda creciente de soluciones avanzadas por parte de empresas y administraciones públicas. Los clientes ya no buscan solo líneas y minutos, buscan servicios que aporten inteligencia, automatización, seguridad y cumplimiento normativo, integrados en su operativa diaria.
Principales retos del sector
- Dar valor a la voz más allá de la conectividad tradicional.
- Cumplir con requisitos regulatorios en sectores críticos.
- Fraude y suplantación de identidad.
- Incrementar el ARPU con servicios recurrentes de valor añadido.
Cómo ayuda CWS
Desde CWS ayudamos a las telcos a transformar la voz en servicios digitales de alto valor, listos para comercializar, con un impacto directo en el ARPU y sin necesidad de grandes inversiones en infraestructura propia.
Permite a las telcos ofrecer servicios de grabación certificada, custodia y analítica de voz como parte de su portfolio B2B. Con Recordia, las telcos pueden aportar valor añadido a la voz mediante IA, ofreciendo servicios diferenciadores sobre sus comunicaciones. Cada interacción se transforma en información estratégica que permite mejorar la calidad, detectar riesgos y optimizar la gestión comercial y de atención al cliente.
Permite escalar la atención al cliente y otros procesos como el recobro de deuda, absorbiendo los picos de demanda y sin comprometer el cumplimiento normativo ni la gobernanza.
Añade una capa de confianza y seguridad a los servicios de voz del operador mediante biometría de voz y detección avanzada de fraude. Identia encaja de forma natural con iniciativas como GSMA Open Gateway.
Integra mensajería regulada en procesos heredados y flujos críticos, garantizando trazabilidad y continuidad operativa en entornos donde la fiabilidad y la validez legal son imprescindibles.
Diseñado para el ecosistema telco
Las soluciones de CWS están pensadas para integrarse en el ecosistema del operador, permitiendo acelerar tu time-to-market y posicionarte como proveedor de servicios avanzados basados en la voz.
Arquitectura Cloud-Native
Preparada para entornos híbridos y multi-cloud.
Escalabilidad Masiva
Para millones de interacciones concurrentes.
Cumplimiento Real
Grabación, retención, seguridad y privacidad de los datos.
Despliegue Personalizable
Modelos de despliegue personalizables con la marca del operador.
Impacto para el negocio
Incremento del ARPU mediante servicios de voz de alto valor.
Mayor fidelización de clientes empresariales.
Reducción del CAPEX frente a desarrollos internos complejos.
Reducción del volumen de reclamaciones y disputas.
