Industria
BPO & Contact Centers
Evidencia, calidad y automatización sin perder control
Los BPO y Contact Centers gestionan interacciones en nombre de terceros, bajo múltiples marcos regulatorios y con una alta exposición a auditorías y exigencias contractuales. La necesidad de demostrar cumplimiento, calidad y trazabilidad es clave para mantener la confianza de los clientes y asegurar la continuidad de los contratos.
Principales retos del sector
- Falta de trazabilidad y de evidencias claras.
- Dependencia de procesos manuales.
- Costes operativos elevados que dificultan la escalabilidad.
Cómo ayuda CWS
Desde CWS ayudamos a los BPO y Contact Centers a convertir sus servicios de atención y comunicación en soluciones digitales de alto valor, listas para ofrecer a sus clientes, con impacto directo en la eficiencia operativa y en los ingresos, y sin necesidad de grandes inversiones en infraestructura propia.
Permite a los contact centers analizar automáticamente sus conversaciones para obtener insights accionables sobre rendimiento, calidad y comportamiento del cliente.
Integrada en la operativa diaria, transforma cada interacción en información útil para mejorar decisiones, optimizar procesos y elevar la experiencia del cliente..
Introduce agentes virtuales 24/7 que complementan al equipo humano, absorben picos de llamadas y permiten mantener los niveles de servicio incluso en escenarios de alta rotación o crecimiento.
Nuestra solución de biometría de voz permite a los contact centers autenticar clientes en segundos mediante su voz natural, sin preguntas de seguridad ni fricción adicional.
Integrada en la operativa diaria, reduce tiempos de atención, mejora la experiencia del usuario y refuerza la prevención del fraude en cada interacción.
Permite a BPO’s y Contact Centers integrar fax y SMS certificados directamente en su operativa diaria, aportando trazabilidad y validez probatoria en comunicaciones clave.
Integrado con CRM y plataformas de atención, facilita el envío de documentación, notificaciones y confirmaciones formales de forma ágil y automatizada.
Impacto para el negocio
Mayor control contractual y reducción de riesgos legales.
Continuidad del servicio incluso en picos de demanda.
Optimización de los costes operativos.
