Industria
Seguros
Confianza, consentimiento y prevención del fraude
El sector asegurador gestiona procesos sensibles donde la evidencia y la trazabilidad son clave para evitar conflictos y fraude. Desde la contratación hasta la gestión de siniestros, las aseguradoras deben protegerse frente a disputas y garantizar transparencia.
Principales retos del sector
- Captura y custodia de consentimientos.
- Detección de fraudes y suplantaciones de identidad.
- Gestión eficiente de siniestros.
Cómo ayuda CWS
Desde CWS ayudamos a las compañías de seguros a digitalizar y optimizar sus canales de comunicación con asegurados y partners, incorporando soluciones digitales seguras y de alto valor que mejoran la experiencia del cliente, agilizan la gestión de siniestros y aumentan la eficiencia operativa, sin necesidad de grandes inversiones en infraestructura propia.
Aporta trazabilidad total y evidencias fiables en procesos de contratación, gestión de siniestros y reclamaciones, ayudando a reducir conflictos y reforzar la posición de la aseguradora. El análisis de las conversaciones aporta información estratégica para mejorar la calidad del servicio, optimizar la gestión comercial y reforzar la fidelización.
Automatiza procesos clave del ciclo de vida del asegurado y otros procesos como el recobro de deuda, mejora los tiempos de respuesta y libera al equipo humano para tareas de mayor valor, manteniendo una experiencia consistente y controlada y sin comprometer el cumplimiento normativo ni la gobernanza.
Las aseguradoras pueden autenticar a clientes y mediadores mediante biometría de voz de forma rápida y segura, reduciendo fricción en procesos de contratación y gestión de siniestros. Además, refuerza la prevención del fraude y aporta mayor confianza en operaciones sensibles, protegiendo tanto a la compañía como al asegurado.
Gestiona comunicaciones legales y contractuales con validez jurídica, asegurando que cada notificación y documento quede correctamente registrado y custodiado.
Impacto para el negocio
Reducción del fraude y de los tiempos de gestión.
Procesos más ágiles y consistentes.
Mayor confianza del cliente.
