Industria

Utilities

Atención regulada, reclamaciones y fraude bajo control

Las utilities operan en sectores altamente regulados, con clientes sensibles y una elevada presión reputacional ante incidencias y reclamaciones. La trazabilidad de las interacciones y la correcta gestión de reclamaciones son críticas para cumplir con la normativa y proteger la marca.

Industrias - Problemas del Sector_Utilities_v5

Principales retos del sector

Gestión de reclamaciones y captura de evidencias completas.
Evitar el fraude y suplantación de identidad.
Reducir la saturación de los centros de contacto.

Cómo ayuda CWS

Desde CWS ayudamos a las empresas de Utilities a digitalizar y optimizar sus canales de comunicación y atención al cliente, incorporando servicios de alto valor que mejoran la experiencia del usuario final, aumentan la eficiencia operativa y permiten escalar sin grandes inversiones en infraestructura propia.

Grabación certificada que garantiza evidencias completas de cada interacción con el cliente para la gestión de reclamaciones, disputas y procesos regulados de forma transparente. Además, el análisis de las conversaciones permite identificar mejoras en la atención, anticipar incidencias y reforzar la fidelización del cliente.

Automatiza la atención al cliente, la gestión de avisos y la comunicación proactiva en momentos críticos y otros procesos como el recobro de deuda sin comprometer el cumplimiento normativo ni la gobernanza, reduciendo la saturación de los contact centers y mejorando la percepción del servicio.

Autentica a tus clientes mediante biometría de voz de forma rápida y sin fricción, reforzando la seguridad en cada gestión. Esto reduce el riesgo de suplantación, protege operaciones sensibles y aporta mayor confianza en procesos críticos como cambios contractuales o gestiones económicas.

Gestiona comunicaciones formales, notificaciones y requerimientos regulatorios, asegurando trazabilidad y coherencia en todos los puntos de contacto con el usuario.